营销与销售在推动增长方面密切相依，因此，在这两者之间培养一种协作与协调的意识显得尤为重要。借助强大的客户关系管理（CRM）软件，营销与销售能够简化并扩大其沟通，实现目标共享，从而更有效地协同工作，推动业务增长，并对业绩产生积极影响。那么，在CRM软件的支持下，营销与销售具体应如何优化其协作？
共同的目标和策略对于实现销售与营销的一致性至关重要。然而，销售和营销对于保持一致性的含义却存在着不同的理解。
更为棘手的是，两者对改善这一状况的方法也各有看法。营销人员认为，缺乏共同目标是导致错位的根本原因，而销售人员则认为，通过改进沟通可以解决问题。
利用CRM解决方案提升销售与营销一致性的显著优势之一在于能够更好地调整目标和策略。通过统一的数据来源及整合的平台，两个部门都能获得对客户数据、洞察及行为前所未有的可见性。有了这些信息，营销人员能够定制具有影响力的活动，以匹配销售人员在直接互动中识别出的特定客户群，而销售人员则能更有效地使用营销材料和内容来培养潜在客户。
利用CRM解决方案提高销售与营销一致性的另一个优势是其提供的集中式数据库。根据潜在客户互动历史记录，营销团队能够识别出哪些潜在客户更有可能转化，并将这些线索传递给销售以便进一步跟进。总体而言，这一工作流程可以减少非生产性潜在客户上花费的时间，使得销售人员能够专注于更具价值的机会。
此外，营销团队可以与销售共同定义潜在客户资格标准、交接流程及评分规则。同时，营销也应确保销售人员始终了解正在开发或已发布的市场内容。
反过来，销售团队通过直接与客户互动，为营销提供了更深入的客户理解。这使得营销能够利用来自销售反馈和见解的信息进行更全面的市场研究。
CRM中的数据能够进一步增强营销和销售之间的协作能力。在CRM解决方案的支持下，营销团队可以评估活动成功率、衡量潜在客户资格，并根据从销售团队获取到的实时反馈调整策略。
与此同时，CRM帮助销售人员跟踪客户互动历史及偏好，从长远来看，使得他们能够制定更加个性化且针对性的销售信息策略。
为了充分利用CRM数据以增强一致性，销售和市场团队应共享共同关键绩效指标（KPI），并明确短期和长期目标，以清晰了解支持方面存在差距之处。
整个客户生命周期中，销售与市场之间存在着多种交叉触点。在CRM解决方案辅助下，这些断裂触点得以连接。从最初获客到售后支持，各类信息将在市场、销售信息及客服之间流动更新，从而使得市场能够依据结果优化其策略，而销量亦可通过市场反馈进行调整。
CRM提供了更加顺畅的数据流以及统一视图，将对客户洞察形成可操作性行动记录，使得以顾客为中心的衔接最终促成这两个部门形成合力。
当市场与销量携手合作时，他们达成交易效率将显著提升。改善沟通方式、设定明确目标，以及提高对客户信息可见度，是确保双方成功的重要法宝。
