CRM客户关系管理系统被公认为是更好地帮助企业经营和发展的有力工具。 既然CRM得到如此高的评价，那么为企业解决的中心问题是什么？ 今天，我们从企业应该与谁建立关系、如何建立关系两个方面来阐述CRM的重要作用。
企业可以通过CRM积累顾客资源。 首先，CRM将帮助企业掌握客户资源，以防止因销售离职而导致的客户流失。 其次，可以不断积累客户资源，培养潜在客户，更好地帮助销售人员将线索转化为商机； 通过客户管理功能，您还可以确定最有价值的客户，并提供定制服务以提高客户满意度。
通过CRM进行销售流程管理可以有效地帮助企业优化销售战略。 无论是路线图还是工作流功能，企业都可以按照成功、有效的销售流程进行销售工作，无论销售是否经验丰富，都可以迅速达成交易。 Zoho CRM的人工智能Zia不仅可以进行智能的销售预测，还可以帮助企业发现业务瓶颈，及时调整销售战略，保证销售团队的专业性和效率。
CRM系统可以记录顾客的问题，持续跟进，建立顾客服务知识库，有效地帮助企业管理顾客服务流程。 服务部门可以通过CRM了解顾客的情况，根据实际情况提供针对性的服务，不仅可以提高服务质量，还可以大大提高顾客的满意度和忠诚度。
企业可以通过CRM系统实现在线聊天、电子邮件、网络表格、电话邮件等多渠道的交流，这些都是企业与顾客互动的方式。 CRM可以汇总通过多个渠道获取的客户信息，创建统一的客户视图，各业务部门可以随时查看这些信息，加深对客户的认识。
客户与企业的频繁互动是成交的信号，CRM可以通过自动化工作流程，使与客户的互动过程摆脱人力的限制，自动与定制的客户进行互动。 例如，如果您想与一组潜在客户进行第一次交流，但每组潜在客户发送邮件很浪费时间，销售代表可以在CRM中设计工作流规则，以便系统自动发送邮件。 CRM还会告诉您与客户取得联系的最佳时间。
CRM系统可以评价顾客，绘制完整的顾客画像，让企业了解忠诚度和满意度。 并根据顾客行为选择合适的营销手段与顾客交流，深入挖掘顾客需求，实现交叉销售、追加销售、高端销售，提高企业利润。
