CRM是什么 ?最早提出该概念的Gartner Group以为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流才能，最大化客户的收益率。
一、CRM是一项营商战略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需求用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推行、营销和效劳过程。企业只需具备了适宜的指导、战略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是关于开展和推行营商战略和支持科技以填补企业在获取、增长和保存客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产报答，在此，资产是指客户和潜在客户根底。
三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的办法、软件以致互联网设备。譬如说，企业建造一个客户数据库充沛描绘关系。因而管理层、停业员、效劳供给人员以至客户均可取得信息，提供符合客户需求的产品和效劳，提示客户效劳请求并可获知客户选购了其它产品。
四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它经过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的办法来管理客户关系，在企业内部完成信息和资源的共享，从而降低企业运营本钱，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和效劳，坚持和吸收更多的客户，以求最终到达企业利润最大化的目的。
五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作形式，它源于“以客户为中心”的新型商业形式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业运营战略，企业据此博得客户，并且留住客户，让客户称心。经过技术手腕加强客户关系，并进而发明价值，最终进步利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统能否可以真正发挥其应用的成效，还取决于企业能否真正了解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念能否贯彻到了企业的业务流程中，能否真正进步了用户称心度等等。
六、客户关系管理（CRM）：是企业为进步中心竞争力，到达竞争制胜，快速生长的目的，树立客户为中心的开展战略，并在此根底上展开的包括判别、选择、争取、开展和坚持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，经过展开系统化的客户研讨，经过优化企业组织体系和业务流程，进步客户称心度和忠实度，进步企业效率和利润程度的工作理论；也是企业在不时改良与客户关系的全部业务流程，最终完成电子化、自动化运营目的的过程中，所发明并运用的先进的信息技术、软硬件和优化管理办法、处理计划的总和。
七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是经过对客户细致材料的深化剖析，来进步客户称心水平，从而进步企业的竞争力的一种手腕。客户关系是指盘绕客户生命周期发作、开展的信息归集。客户关系管理的中心是客户价值管理，经过“一对一”营销准绳，满足不同价值客户的个性化需求，进步客户忠实度和保有率，完成客户价值持续奉献，从而全面提升企业盈利才能。
