1999年，Gartner集团Inc公司提出了CRM概念(客户关系管理)。 Gartner Group Inc在早期提出的ERP概念中强调供应链的整体管理。
1、在ERP的实际应用中，由于ERP系统自身功能方面的限制和IT技术发展阶段的限制，ERP系统没有很好地实现供应链下游(客户端)的管理，针对3C要素中顾客的多样性，ERP提供了良好的解决方案
直到2、90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。 结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM的概念。 从90年代末期开始，CRM市场处于爆炸性增长的状态。
一、crm的产生是企业营销理念上的一大飞跃
当时的历史条件决定了企业要想使产品顺利进入市场，就必须从自身产品开始以市场为中心进行市场细分、市场定位等。
企业的宗旨和存在的价值是企业提供的产品满足他人的需要企业所做的一切都是以市场为中心展开的
二、顾客满意的营销指导思想成为企业的整个经营活动纲领。 要以顾客满意为指南，企业的行动指南是从顾客的角度，而不是从自己的角度分析和考虑消费者的需求。
